针对商务客人的活动的特点，商务饭店最好位于（）等地理位置。

下列哪种类型的酒店提供完善的服务和舒适的住宿环境，主要针对商务客人。（）

单选题查看答案

大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。

判断题查看答案

客房是饭店主体和存在的基础，是客人休息、工作或会客的场所，它的设计主要应突出安全、舒适、经济的特点。

判断题查看答案

对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

多选题查看答案

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

单选题查看答案

“客人平均停留期短、流动量大”，是（）饭店的市场特征。

单选题查看答案

饭店标出的客房价格只包括客人的住宿费用，不包括其他服务费用的计价方式称为（）。

单选题查看答案

根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

单选题查看答案

根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

单选题查看答案