顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）

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顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）

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在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

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顾客满意取决于产品的（）与顾客的（）比较。

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企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？

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国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。

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