顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

单选题查看答案

产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

多选题查看答案

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

判断题查看答案

某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。

单选题查看答案

某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。

单选题查看答案

有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

多选题查看答案

（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

单选题查看答案

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

多选题查看答案

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

多选题查看答案