顾客忠诚的层次不包括（）。

唤起顾客注意的硬方法：即围绕商品效益、企业形象而进行的，不包括：（）。

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对顾客购买需求的鉴定方法，包括（）

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对顾客异议的不正确态度有（）。

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唤起顾客注意的软方法是围绕推销思维、方法和技巧而展开的。包括（）。

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顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

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顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）。

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推销接近是推销人员正式开展推销面谈的前奏，是整个推销过程的一个重要环节。推销接近一般包括（）、约见顾客与正式接近顾客三个环节。

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诱导顾客出现冲动性购买行为的角度有三，下列不属于的是（）。

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在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。

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