单选题
A先答应用户“我们的工程师马上就到”
B说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C建议用户送修
D建议用户到其他站维修
正确答案
答案解析
略
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当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
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有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
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新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
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当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
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顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统无法正常使用，服务单位（）
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在一机多票开票子系统V6.15中，如果在抄税期且未抄税时，恰巧遇到企业的用户硬盘损坏，用户可以（）。
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在一机多票开票子系统V6.15中，如果在征期恰巧遇到税控IC卡损坏，用户该如何抄报税？（）
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当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
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对于一机多票开票子系统V6.15，如果在抄税期恰巧遇到用户开票金税卡和硬盘同时损坏，用户可以选择报税的方法有（）。
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