折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。

在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。

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源于企业给予客户的额外利益，如价格刺激、促销政策等，这种情况称之为（）

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隐性广告又称（），可以降低企业的（）和（）。

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如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。

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以下那种形式属于折让（）。

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如果行业中存在数量很多的相互竞争企业，则企业在作出改变价格的策略时一般需要考虑哪些因素？

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对团队绩效与个人绩效相结合在绩效测评时，不仅要对整个团队进行评估，还要对每个成员对团队所做的贡献进行评估。

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谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

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（）是对生产过程或服务过程的质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图，又称质量控制图。

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