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略
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在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）
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在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
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电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）
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服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）
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在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）
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在临床服务中，谁是血站的顾客？（）
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效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。
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国有企业使用非财政性资金建设的经营性项目，建设单位控股或者被控股的企业具备相应资质且能够提供设计、施工、材料设备和咨询服务的，建设单位可以直接发包给其控股或者被控股的企业。
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当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务（）
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