在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。
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客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
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行李员举止规范规定（）
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民航服务人员应具备的意志品质包括（）。
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客运员在室内工作，不得（）
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旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
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在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。
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南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
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