《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。

《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。

单选题查看答案

《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

单选题查看答案

在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。

单选题查看答案

在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

单选题查看答案

男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（）

判断题查看答案

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

判断题查看答案

晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前（）。

单选题查看答案

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

多选题查看答案

各会员单位要（）开展公众教育工作，将公众教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。

单选题查看答案