由于车站设备设施有缺陷，但车站未及时采取（）、（）等防护措施而发生的客伤事件，认定为有责客伤事件。
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如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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发生客伤后，应挽留（）名及以上目击证人。客运值班员负责组织目击填写（）。
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发现扶梯发生客伤，应及时按下（）。值班员及时安排人员携带（）进行现场遮蔽、隔离。
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如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
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当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。
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运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
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发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理？
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发生毒气事件的处理程序是怎样的？
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