如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。

如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。

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由于车站设备设施有缺陷，但车站未及时采取（）、（）等防护措施而发生的客伤事件，认定为有责客伤事件。

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运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？

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对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

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车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？

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客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

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运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

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如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

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客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？

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