运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
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对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
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如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
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车站设有（）子系统，向乘客提供各类服务信息，包括车务信息、广告信息等。
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车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？
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如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
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