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略
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客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
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CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
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客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
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将满意度各项指标的得分情况与行业平均得分进行对比，结合指标与客户的相关程度作出客户关系改善象限图，将低于行业平均水平的指标作为弱项，分数差距较大的该如何处理（）
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客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）
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什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）
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如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。
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员工满意是客户满意的基石。（）
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客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
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