货运代理是根据客户指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，而其本人并不是承运人。

物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。

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货运一般客户对运价反应最灵敏，一般客户决定货运企业的（　）。

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产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

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货运客户按层次来分不包括（）

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货运客户按层次分为（）。

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货运企业必须对不同客户实行（　）服务，以确保资源的有效运用。

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客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。

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班轮出口货运流程的订舱是根据（）而执行的。

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当货运代理人作为海关代理办理有关进出口商品的海关手续时，他不仅代表他的客户，而且也代表海关当局。

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