客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

单选题查看答案

在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

单选题查看答案

客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

单选题查看答案

在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。

填空题查看答案

在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

填空题查看答案

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了（）

单选题查看答案

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

填空题查看答案

提供客户信息并交车时，不宜：（）

单选题查看答案

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息

填空题查看答案