投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知故问”、第二种是（）的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问：即“欲擒故问”。

沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。

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与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

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在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。

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沟通基本问题探讨中提到，沟通的基本能力包括（）。

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在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

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在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

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巧问善诱就是掌握谈判中的提问技巧，顺着事情发展的趋势加以引导，引导对方认可己方的观点。（）

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在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。

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根据沟通基本问题探讨，四维理论中沟通的模式不包括（）。

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