出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”

出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。

判断题查看答案

出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。

判断题查看答案

出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。

判断题查看答案

当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。

判断题查看答案

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

简答题查看答案

介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。

判断题查看答案

当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。

判断题查看答案

在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。

判断题查看答案

出版物发行员要掌握进货要领，具体来讲，进货时就考虑跟踪消费者需求、比较各供货商的优惠条件、账期付款等因素。

判断题查看答案