出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。

出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”

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出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。

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在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。

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出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

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出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。

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出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

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对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。

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出版物发行员需要了解消费者的哪些方面？

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出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

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