酒店服务的对象是人而不是物，要事先进行质量检验，通过了检验才能进行服务。

在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。

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为什么我们要让我们的客人享用酒店内部的服务而不是外边的服务（）

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对于销售业绩非常好，但服务理念不是很好的员工，酒店应该保留。

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旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。

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酒店安全服务应从（）着手配足相关人员进行岗前培训。

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服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

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外卖是在饭店餐饮消费场所之外进行的销售、服务活动，故其标准可略低于酒店本身的档次。（）

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因人而异的三种分类，哪一点不是（）

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人际关系学说中把工人定义为社会人而不是（）。

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