（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

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对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。

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微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

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呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

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（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。

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客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

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（）是客户服务中心的重要质检部分。

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