从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等

从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（）。

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出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。

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简述出版物发行质量规范管理的内容。

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简述出版物发行质量规范管理的工作要求。

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科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用

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出版物发行企业的质量保证活动包括哪三个方面？

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在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。

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在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。

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简述出版物发行员道德守则中“讲文明服务，交易公正平等”的含义。

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