酒店只销售一种东西，就是服务。

美国饭店业的先驱斯坦特勒先生曾说过：“饭店从根本上只销售一样东西，那就是（）”。

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一家从事牙膏.牙刷生产经营的企业，只专注于宾馆酒店的销售。这种战略是（）

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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

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酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。

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绿色酒店就是将（）和（）理念运用于酒店管理中的一种模式。

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（）就是一种基于数字化、多媒体和网络等技术，利用信息资源和其他相关资源创作、开发、分发、销售和消费信息产品与服务的产业。

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酒店服务的自然属性能否满足宾客物质和精神上的需要，以及满足程度如何就是衡量酒店服务质量优劣的主要标志。

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对于销售业绩非常好，但服务理念不是很好的员工，酒店应该保留。

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酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备

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