饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。

（）是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。

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饭店和酒楼使用的空调系统也称作（）空调，统一由中央调控输送冷风或热风。

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使用（），可以使服务的声、情、意、行相互配合，协调统一，达到最佳服务效果。

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在和客人沟通的过程中要学会有效地（）。

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饭店的（）是评定饭店星级高低的重要依据。

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同情他人，尊重他人并能平等对待他人，是员工之间友好相处的（）。

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饭店提供的（）是饭店有形形象的决定性因素。

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客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

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饭店形象的缩影是（）的形象。

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