当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）。

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销售预算是公司销售各种产品或者提供各种劳务可能实现的销售量或业务量及其收入的预算，依据年度（）预测的市场销量或劳务需求及提供的产品结构以及签订的服务合同编制

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企业通过采用特定的技术与方法，使本企业的产品或服务在质量、设计、服务及其他方面都与众不同。这种企业经营战略称为（）

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某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）

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“当质量提高带来的效益等于为了保证质量所花费的成本时的质量为最佳”，这句话是指：（）

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物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。

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服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

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组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟的竞争优势。（）

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