如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理工作矛盾，属于（）心理冲突模式。

服务大众就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意他人为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量。

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职务说明书一般是长期固定的，可与业绩衡量标准要相对应，如果职务说明书和业绩衡量标准之间存在差别，那么容易对整个小组的工作形成不利的影响。

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确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

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非个人传播渠道包括（）。

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个人沟通的障碍描述正确的是（）。

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简述对客户服务个人的素质要求。

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个人沟通的障碍描述不正确的是（）。

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个人在客户服务中的要求有哪些？

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简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。

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