下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是（）。

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

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下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。

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当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于（）

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下列选项中（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

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当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

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导游人员在接待工作中应该（）以防止发生治安事故。

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发生治安事故后要汇报，下列哪一项不属于导游汇报的内容（）

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在接待工作中为做好事故防范和安全提示工作，导游人员必须具有（）。

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当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

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