简答题

服务流程的最佳设计原则有哪些?

正确答案

遵循以下5个流程设计原则,是保障企业客户服务流程设计成功的关键:
1)剔除无价值环节。
2)重点关注高价值流程。
3)持续的改进。
4)明确责任人。
5)量化衡量流程操作。

答案解析

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