多选题

有关服务流程的设计中应该考虑的是()。

A以客户的身份去感受服务

B从一线服务人员获得反馈信息

C按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图

D流程操作上的简便易行

E服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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