企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料属于（）

客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的（）、（）、（）以及（）非常必要。

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一个客户经理首先所能确立的最重要的竞争优势之一就是：（）他

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对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

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（）是我们拥有客户的最有效的手段，及时响应（）：主动热情解决这些部门的各类人员的疑问及问题，需要回公司查询资料才能答复的一定要在（）及时答复。

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客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。

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所谓信息资源是指在企业中由客户经理（）、（）、（）、（）或提供的具体、准确、有价值的资料。

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在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。

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集团客户背景探测需要掌握三个技巧（）、（）、（）。

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大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

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