具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。

具体的测量企业服务质量的方法主要是通过问卷调查和客户打分的方法。

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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

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客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

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服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

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衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

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客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。

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衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

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