单选题

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受,在问卷中,每一个评价要素都具体化为()个小问题由被访问者选择、回答。

A1-2

B2-3

C3-4

D4-5

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

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  • 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是()。

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  • 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。

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  • 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()

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  • 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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  • 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识,礼貌和传达信任的能力上,他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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