一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

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按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。

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“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

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客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

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按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

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在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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