按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？

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“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

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按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。

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电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

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作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。

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（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）

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在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

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