任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。

在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。

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处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

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在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。

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在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。

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好的营业员是懂得客户心理的，客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的哪八个阶段？

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在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。

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在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。

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开场白也称问候语，就是在跟客户接触的时候前（）要讲的话。

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作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。

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