判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
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如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平
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接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
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客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）
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在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
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