故障抢修服务渠道包括（）

传统渠道救援拖车服务不包括开锁及因钥匙丢失带来的拖车服务（）

判断题查看答案

关于正线、辅助线发生各类设备故障或事故需封锁区间抢修的规定，抢修、救援人员进出封锁区域由（）负责向抢修负责人申请。

单选题查看答案

3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

填空题查看答案

在故障抢修流程中，由于动土信息不明确，急修人员往返寻找故障，属于哪种浪费（）

单选题查看答案

要有流程保证各接触渠道中信息的（）、准确性和（）.各种接触渠道包括网站、客户服务中心、营业厅、代销商等。

填空题查看答案

维修人员接到屏蔽门故障抢修通知后，根据故障情况携带相关工器具在（）min内赶赴现场救援及排除故障。

单选题查看答案

部门调度接到重大设备故障、自然灾害的报告后，立即通知（）赶赴现场对设备进行抢修。

单选题查看答案

在运营时间内有关部门进行设备故障抢修时，由（）提出请求，经（）方可进行。抢修时，行车值班员应严格控制时间，并及时办理登记与注销手续。

填空题查看答案

作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面：（），信息中心，服务中心和（）。

填空题查看答案