（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。

（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。

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某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。

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某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。

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客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

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流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

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（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

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（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。

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客户可能是供应链条上的中间人，但不是产品或服务的最终消费者。（）

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服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。

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