客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。

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（）是指企业与客户的关系不是简单的一次性交易关系，而是多次交易关系，甚至是终生交易。

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（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。

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当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。

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（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。

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在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

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（）是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。

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（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

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CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

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