步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
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菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
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请简述环境效果评价法的步骤。
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请写出哈伯特公式法的8个步骤。
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关于工作分解结构法的步骤，描述不正确的是（）。
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什么是微观接近法？微观接近法的整个过程应该包括那些步骤？
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德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（）。
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描述控制过程的三个步骤？
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在工作信息收集过程中，问卷调查法的最大优点是花很少的时间和精力获得大量的信息。
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