照镜控制法是利用（）使人们及时调整自己行为的方法。

自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并以此来调节自己的行为。

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及时、准确显示客房状况的目的是为了最大限度地利用客房这一获理利产品。

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广泛浏览科学文化知识，使自己见多识广，知识丰富也是培养礼貌修养的方法和途径。

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人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

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推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。

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某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？

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哪些预订资料是需要及时传递的？

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礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行表象。

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（）可以消除人们由于长时间室内活动而产生的疲劳。

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