广泛浏览科学文化知识，使自己见多识广，知识丰富也是培养礼貌修养的方法和途径。

照镜控制法是利用（）使人们及时调整自己行为的方法。

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对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

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考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是（）提问。

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前厅部员工应具备较广的知识面。

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预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

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人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

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饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

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文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。

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推销时要给客人提供可以比较的范围，请客人自己选择。

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