客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

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如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。

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客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？

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客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。

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如果用户进线反映网络信号问题，客服支撑系统打点，系统提示出现临时性故障，在线可以灵活告知用户的时限是？（）

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在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.

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当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？

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在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。

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客户反映因为需要到外地学习一段时间（一年或半年），所以家里的固话无人使用，希望拆机，客服代表该如何处理？（）。

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