什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？
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旅行社接待工作的特点（）。
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旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。
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请简述旅行社接待业务的特点。
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旅行社接待业务的特点是（）。
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什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
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旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
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旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。
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在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。
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