联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
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旅游者投诉
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旅游者投诉
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旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）
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作为一个完整的统计表，从结构上看，一般要由下面哪几个部分组成（）。
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对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
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旅游者旅游体验的质量可以用（）来衡量。
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衡量旅游者的地理来源和强度可用（）来分析。
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