尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

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礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

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沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

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以满足需求为基础的（）模式，通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及如何在营销活动中采取有效的心理方法。

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服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式，表示对客户的重视、尊重和敬意。

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礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

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营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

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在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

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（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

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