营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。

营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。

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邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

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营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

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窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？

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营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

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当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。

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当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

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营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

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（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。

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