客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。

画出企业销售物流系统中客户服务水平与物流投入、产出之间的关系图，并对其进行简单分析。

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客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

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销售物流服务水平提高，则物流成本降低。

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客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

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计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越高。

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Ballow开发的决策标准有一个致命的缺陷：没有考虑服务水平的影响。

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订货完成率是衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标。

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客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。

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从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。

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