填空题

客房服务员如果把遗留物品送至前台,前台需要在《遗留物品登记标签》上填写()。

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答案解析

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  • 《遗留物品登记标签》由客房和前台共同填写时,以下哪一项是属于前台填写()?

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  • 请说出遗留物品处理流程中客房操作部分:(1)()――及时联系前台――()――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管;(2)()――并立即通知主管――()。

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  • 在前台的工作内容中,前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些()?(1)开门服务(2)留言服务(3)换房服务(4)参观房间(5)VIP接待服务(6)行李寄存(7)客房维修(8)客房物品赔偿

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  • 客人到前台来领取遗留物品时,前台要核对()等。

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  • 下列关于前台服务员交接班时,前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项()?(1)整理物品(2)房态情况(应走未走、应到未到等)(3)单据和票据类清点:发票、早餐券等(4)卡类清点:家宾卡、电子门卡(5)重要物品清点:钥匙、小商品、租借物品等(6)现金清点(7)服务事项完成情况交接:叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等(8)交接班服务员签字确认、经理复核签字

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  • 下列选项属于为做好酒店客房预订工作,前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项()?

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  • 前台应在()分钟内将《宾客留言单》送至房间,并摆放在客房()。

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  • 前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()?

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  • 下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后,需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项()?

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