因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

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回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

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坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

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因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

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因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。

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当客户打错电话时，应如何做？

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客户服务人员接电话时应当用（）手。

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客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

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在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

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