处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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处理客户投诉原则有（）点。

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处理客户投诉的原则是（）。

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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

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简述客户投诉处理程序。

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